Splošni pogoji poslovanja

Prosimo vas, da pred uporabo spletnega mesta www.kozametika.com pazljivo preberete spodaj navedene splošne pogoje poslovanja spletne trgovine Kozametika (v nadaljevanju: splošni pogoji poslovanja). V kolikor boste nadaljevali z nakupom na spletnem mestu www.kozametika.com, to pomeni in se šteje, da ste seznanjeni in se strinjate s celotnimi splošnimi pogoji poslovanja.

Splošni pogoji poslovanja so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 130/22, v nadaljevanju: ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 163/22, v nadaljevanju: ZVOP-2), Zakonom o davčnem potrjevanju računov (Uradni list RS, št. 57/15 s sprem., v nadaljevanju: ZDavPR), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (Uradni list RS, št. 96/09 s sprem., v nadaljevanju: ZEPT) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 130/22 s sprem., v nadaljevanju: ZEKom-2).

Spletna trgovina Kozametika, ki se nahaja na spletnem mestu www.kozametika.com, je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabniku. S spletnim mestom www.kozametika.com oz. spletno trgovino Kozametika upravlja podjetnica Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj, davčna številka: SI 73101575 (podjetnica ni zavezanka za DDV), matična št.: 9841580000, poslovni račun odprt pri N26 Bank AG, IBAN: DE51 1001 1001 2210 6708 97, elektronski naslov: info@kozametika.com, vpisana v sodni in poslovni register dne 3. 2. 2025, v nadaljevanju imenovana tudi kot: ponudnik/prodajalec/trgovina/Kozametika/podjetje. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem oz. spletno stran Kozametika, zlasti kupec v spletni trgovini Kozametika.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletnega mesta in spletne trgovine Kozametika, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupca zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

V kolikor pride do konflikta med določili teh splošnih pogojev poslovanja in drugih morebitnih pravilnikov podjetja, se uporabijo določila, ki so specialnejša glede na predmet urejanja.

V kolikor pristojno sodišče ali drug pristojni organ odloči, da je katera koli določba teh splošnih pogojev poslovanja nična ali kako drugače neizvršljiva, ostanejo preostala določila teh splošnih pogojev poslovanja v veljavi, v kolikor je to mogoče.

Nobeno določilo v teh splošnih pogojih poslovanja ne ustvarja odnosa zastopanja ali partnerstva med podjetjem in uporabnikom oziroma kupcem.

Vsebine spletne trgovine Kozametika so potrošnikom na voljo v slovenskem jeziku, v tem jeziku pa podjetje vrši tudi svoje poslovanje, pri čemer pogodbe s podjetjem ni mogoče skleniti v drugem jeziku.

Z uporabo spletne trgovine Kozametika kupec potrjuje, da je star 16 let ali več, ali če je mlajši od 16 let, da je prejel soglasje staršev ali skrbnika za soglašanje s temi splošnimi pogoji poslovanja.

Kozametika si pridržuje pravico do spremembe splošnih pogojev poslovanja. V kolikor bodo te splošni pogoji poslovanja spremenjeni, bo podjetje naredilo vse kar je v njegovi moči, da uporabnike oziroma kupce o tem obvesti preko običajnih elektronskih komunikacijskih kanalov (npr. elektronsko sporočilo, poslano na elektronski naslov uporabnika oziroma kupca), oziroma s pomočjo obvestila, ki bo objavljeno na spletni trgovini Kozametika. Vse spremembe splošnih pogojev poslovanja bodo objavljene na spletnem mestu www.kozametika.com in začnejo veljati s trenutkom objave ali kasneje, po preteku določenega obdobja, če bo tako zapisano. Z uporabo spletnega mesta www.kozametika.com po spremembi uporabnik potrjuje, da se strinja s spremembami.

Soglašanje s temi splošnimi pogoji v celoti je pogoj, da lahko uporabljate storitve, ki jih podjetje omogoča preko spletnega mesta www.kozametika.com. Če ne soglašate s temi splošnimi pogoji poslovanja, ste nemudoma dolžni prenehati uporabljati naše storitve. Enako velja v primeru, da ne soglašate z naknadnimi spremembami splošnih pogojev poslovanja.

Podjetje trajno hrani to (zadnjo) in pretekle različice teh splošnih pogojev poslovanja. Vsak kupec lahko kadarkoli od podjetja zahteva, da mu ta posreduje tiste splošne pogoje poslovanja, ki so veljali ob njegovem nakupu. Le te mu podjetje posreduje brezplačno na trajnem nosilcu, zadevni splošni pogoji poslovanja pa predstavljajo veljavno pogodbo med kupcem in podjetjem.

1. Dostopnost informacij

Podjetje zagotavlja lahek, neposreden in enostaven dostop do podatkov o svojem podjetju in sedežu, o veljavnem elektronskem naslovu za hitro in učinkovito komuniciranje, ter svojo matično oziroma davčno številko, podatek o vpisu v register z navedbo registra in številke vpisa in dejstvo, da podjetje ni zavezanec k plačilu davka na dodano vrednost, na dnu spletne trgovine oziroma na začetku teh splošnih pogojev poslovanja. Podjetje na dan začetka veljavnosti teh splošnih pogojev poslovanja ne potrebuje posebnih dovoljenj za opravljanje svoje dejavnosti in ne izvaja reguliranega poklica ter ni članica tovrstnih zbornic.

Podjetje se zavezuje, da bo kupcu pred sklenitvijo pogodbe oziroma preden ga zavezuje ponudba vselej zagotovil naslednje informacije:

Identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka, davčna števila, podatek o tem ali je zavezanec za DDV, transakcijski račun),
Kontaktne naslove (e-pošta),
Glavne značilnosti blaga ali storitev v obsegu, ki ustreza nosilcu podatkov in blagu ali storitvam (vključno z morebitnimi poprodajnimi storitvami),
Dostopnost izdelkov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumnem roku),
Končno ceno blaga, vključno z davki, ter rok veljavnosti tega podatka (v kolikor je časovno omejen),
Informacije o morebitnih dodatnih stroških prevoza, dostave ali pošiljanja ali opozorilo, da taki stroški lahko nastanejo, če jih ni mogoče vnaprej izračunati, ter rok veljavnosti tega podatka (v kolikor je časovno omejen),
Plačilne pogoje ter pogoje dostave blaga in rok dostave blaga, ter rok veljavnosti tega podatka (v kolikor je časovno omejen),
Časovno veljavnost ponudbe, v kolikor je časovno omejena,
Pogoje, rok in postopek za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe v skladu s 134., 135. in 136. členom ZVPot-1, skupaj z obrazcem za odstop od pogodbe iz 5. odstavka 138. člena ZVPot-1,
Opozorilo, da potrošnik krije stroške vračila blaga, če je to potrebno,
Opozorilo o stroških vračila blaga, če ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti,
O neobstoju pravice do odstopa od pogodbe, če potrošnik v skladu s 135. členom ZVPot-1 nima pravice do odstopa, ali po potrebi o okoliščinah, v katerih potrošnik izgubi pravico do odstopa od pogodbe,
Seznanitev z zakonskim jamstvom za skladnost blaga,
Seznanitev z možnostjo in pogoji poprodajnih storitev in možnosti in pogojev poprodajnih storitev in prostovoljne garancije / trajanje pogodbe, kadar je to primerno, in pogoje za odstop od pogodbe, sklenjene za nedoločen čas, ali pogodbe s samodejnim podaljševanjem / funkcionalnosti, vključno z veljavnimi ukrepi za tehnično zaščito digitalne vsebine / združljivosti digitalne vsebine s strojno in programsko opremo, s katero je družba seznanjena oziroma bi morala biti seznanjena,
Pojasnila o obstoju kodeksov ravnanja in dostopnost do morebitnih kodeksov ravnanja,
Seznanitev z minimalnim trajanjem obveznosti potrošnika na podlagi pogodbe, če je potrebno,
Informacije o pologih in drugih finančnih garancijah in pogojih v zvezi z njimi, ki jih mora plačati ali zagotoviti potrošnik na zahtevo podjetja, če je potrebno,
Informacije o pritožbenem postopku, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci,
Informacije o možnostih izvensodnega reševanja sporov in drugih pravnih sredstev, ki se uporabljajo za podjetja ter njihovi dostopnosti, če je potrebno.

2. Definicije pojmov

Uporabnik je oseba, ki uporablja spletno mesto www.kozametika.com in spletno trgovino Kozametika, ki deluje na tej spletni strani (v nadaljevanju: “uporabnik” ali “vi”).

Potrošnik je skladno z ZVPot-1 fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago, storitve in digitalno vsebino za namene zunaj njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

Kupec je oseba, ki uporablja spletno stran ponudnika in kupuje v sistemu spletne trgovine Kozametika. V kolikor kupec ne ustreza definiciji potrošnika (npr. nakup na spletni trgovini opravi pravna oseba), podjetje takemu kupcu ni dolžno nuditi tistih jamstev, ki jih skladno z ZVPot-1 ti splošni pogoji poslovanja podeljujejo potrošnikom. V takih primerih si podjetje pridržuje pravico, da po opravljenem nakupu obvesti kupca, ki ni potrošnik o tem, kateri deli teh splošnih pogojev poslovanja veljajo oziroma urejajo njuno razmerje.

Spletna trgovina Kozametika je informacijski sistem namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov.

3. Uporaba spletnega mesta

Uporaba spletnega mesta je pogojena s temi splošnimi pogoji, vključno z veljavnimi predpisi Republike Slovenije na tem področju. Z uporabo spletnega mesta vsak uporabnik:

izrecno soglaša s splošnimi pogoji poslovanja;
se obvezuje, da bo spletno mesto uporabljal na zakonit način;
se obvezuje, da storitev ne bo uporabljal z namenom objavljanja ali propagiranja katere koli vsebine in/ali oglasa, ki je v nasprotju z veljavno zakonodajo in javnim redom ter moralo;
odgovarja za poznavanje in spoštovanje veljavnih predpisov Republike Slovenije, ki se nanaša na uporabo spletnega mesta,
soglaša, da storitev ne bo izrabljal v komercialne, nelegalne ali kakršne koli druge namene kot tiste, ki so določeni v teh pogojih;
ne bo distribuiral avtorsko zaščitenih vsebin ali vsebin, ki so v lasti druge pravne ali fizične osebe;
ne bo poskušal pridobiti, zbirati in/ali shranjevati osebnih podatkov drugih uporabnikov;
ne bo na noben način kopiral, shranjeval ali posredoval celih ali delov vsebine spletnega mesta, ne bo uporabljal računalniških kod, škodljivih programov ali česarkoli, kar bi lahko motilo, onesposobilo ali škodovalo tej storitvi, ponudniku storitev ali njegovi programski in strojni opremi, ponudniku poti ter telekomunikacijskim napravam.

4. Odgovornost za delovanje spletne trgovine Kozametika

Podjetje se trudi zagotavljati, da sta dostop oziroma uporaba spletne trgovine Kozametika preko običajnih komunikacijskih sredstev na voljo vsem uporabnikom v neprekinjeni, nemoteni in varni obliki, vendar to lahko ovirajo številni dejavniki, na katere podjetje ne more vplivati.

Podjetje posledično uporabnikom spletne trgovine Kozametika ne odgovarja v zvezi z zadržanim delovanjem spletne trgovine Kozametika in morebitno nezmožnostjo dostopanja do pripadajočih vsebin in izdelkov, ki so ponujeni na spletni trgovini Kozametika, ter glede prenesenih podatkov, fotografij, video in avdio vsebin ter drugih objavljenih vsebin, na kar uporabnik pristane z uporabo spletne trgovine Kozametika.

Podjetje si v primeru večjih resnih izpadov delovanja spletne trgovine Kozametika pridržuje pravico do preklica vseh naročil, ki so bila izvedena v času delnega ali popolnega nedelovanja spletne trgovine Kozametika, pri čemer bo podjetje v takih primerih vselej obvestila vse uporabnike, ki so svoja naročila takrat veljavno oddali o tem, in se z njimi posamično dogovorila o morebitnem vračilu kupnine oziroma dostavi izdelkov.

Podjetje dostopanje do spletne trgovine Kozametika s strani uporabnikov omogoča s komunikacijskimi sredstvi in na brezplačni osnovi, pri čemer je uporaba in dostopanje do spletne trgovine Kozametika lahko povezana s stroški, ki so zunaj vpliva podjetja (npr. strošek elektrike, plačilo internetnega priključka, plačilo prenosa mobilnih podatkov operaterju, ipd.).

Pristojno sodišče lahko podjetju naloži ustavitev ali preprečitev kršitve, ki bi jo na spletni trgovini Kozametika izvajal uporabnik, oziroma odstranitev nezakonitih vsebin ali onemogočanje dostopa do njih zaradi odkrivanja in preprečevanja kaznivih dejanj, varstva zasebnosti, varovanja tajnih podatkov in poslovne tajnosti. Takšen predlog lahko sodišču v javnem interesu posredujejo tudi za nadzor pristojni upravni organi, skladno s področno zakonodajo, podjetje pa bo v vseh takih primerih in v kolikor to ne bo v neskladju z odredbo oziroma veljavnimi predpisi, o tem obvestila zadevnega uporabnika preko elektronske pošte.

Varnost uporabljenih tehničnih in komunikacijskih sredstev, omrežja, uporabljenega elektronskega predala, oziroma naslova, gesel in uporabniškega računa, je odgovornost posameznega uporabnika oziroma kupca.

5. Opisi izdelkov in fotografije

Informacije o izdelku, slike izdelka ter druge informacije glede izdelkov podjetje nudi obiskovalcem ob največji možni meri skrbnosti in ažurnosti, pri čemer lahko obstajajo pomanjkljivosti glede njihove natančnosti. Pri vnosu podatkov o izdelkih v spletno trgovino Kozametika vselej namreč obstaja možnost tipkarskih in drugih napak glede navedenih informacij. Vsi obvezni in predpisani podatki so vselej navedeni na izdelku oziroma njegovi etiketi ali embalaži.

Vse fotografije izdelkov so zgolj simbolične in ne odražajo oziroma zagotavljajo lastnosti dejanskega izdelka. Ob prejemu izdelka in pred njegovo uporabo je potrebno skrbno prebrati navodila za uporabo in ostale pomembne informacije proizvajalca. Ob morebitnem razhajanju objavljenih podatkov in dejanskih lastnosti izdelka lahko podjetje o tem obvestite na naslovu info@kozametika.com ter odstopite od pogodbe v skladu s temi splošnimi pogoji poslovanja.

6. Uporaba spletne trgovine Kozametika s strani mladoletnikov in oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo

Obiskovalec ob obisku, navigaciji ter izvedbi nakupa na spletni trgovini Kozametika podjetju vselej jamči, da je star najmanj 16 let ter da premore ustrezno poslovno sposobnost za sklenitev pogodbe.

Podjetje ne sprejema naročil oseb, ki so mlajše od 16 let oziroma oseb z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo. Vse take osebe morajo pred navigacijo po spletni trgovini, potrditvijo namestitve piškotkov, izvedbo nakupa oziroma drugo interakcijo, nemudoma zapustiti spletno trgovino Kozametika.

Postopek izvedbe nakupa na spletni trgovini Kozametika je bil ustvarjena ob upoštevanju načela minimizacije osebnih podatkov. Podjetje posledično ne zbira niti letnic rojstva uporabnikov, niti podatka o tem, ali ima uporabnik oziroma kupec polno poslovno sposobnost za izvedbo nakupa na spletni trgovini Kozametika.

Podjetje posledično zavestno ne ponuja izdelkov iz ponudbe spletne trgovine Kozametika mladoletnim osebam oziroma osebam z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo, in zavestno ne obdeluje nobenih osebnih podatkov povezanih z njimi, ter ne ponuja prostega dostopa do izdelkov, ki bi lahko bili škodljivi za otroke.

V kolikor bo podjetje samo naknadno ugotovilo, da obdeluje osebne podatke mladoletne osebe oziroma osebe z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo brez privolitve starša ali skrbnika, bo naredila vse, kar je potrebno, da se vsi posredovani osebni podatki takih oseb izbrišejo, morebitne sklenjene pogodbe pa razdrejo.

Če starši ali skrbniki mladoletne osebe oziroma osebe z omejeno ali odvzeto poslovno sposobnostjo ugotovijo, da njihov otrok oziroma varovanec uporablja spletno trgovino Kozametika, oziroma ugotovijo, da je takšna oseba s podjetjem kljub zgoraj navedeni prepovedi uporabe opravila nakup, lahko to sporočijo podjetju na naslovu info@kozametika.com, podjetje pa bo odstopilo od sklenjene pogodbe in izbrisalo vse osebne podatke take osebe. V takih primerih se smiselno uporabljajo določbe o odstopu od pogodbe s strani podjetja teh splošnih pogojev poslovanja.

Podjetje ne bo zavestno komuniciralo oziroma oglaševalo posameznikom, glede katerih ji je bilo sporočeno, oziroma je podjetje samo ugotovilo, da so mlajši od 16 let, oziroma, da imajo omejeno ali odvzeto poslovno sposobnost.

7. Cene izdelkov

Vse navedene cene izdelkov veljajo v trenutku oddaje naročila in veljajo do sprejema novega cenika oziroma posamične posodobitve cen izdelkov, ki so v ponudbi izdelkov spletne trgovine Kozametika. Cene v spletni trgovini Kozametika so prodajne cene izdelkov, ki ne vsebujejo stroškov dostave. Ponudba izdelkov velja dokler so izdelki prodajnega programa na zalogi oziroma v ponudbi.

Vse cene v spletni trgovini Kozametika so prodajne cene izdelkov in so kot take navedene v evrih ter ne vsebujejo DDV (DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (Uradni list RS, št. 13/11 s sprem., v nadaljevanju: ZDDV-1)). Cene izdelkov veljajo do odprodaje zalog. Cene veljajo v primeru plačila s spodaj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

V spletni trgovini Kozametika so navedene cene kot redne cene in akcijske cene.

Redne cene veljajo za vse uporabnike spletne strani Kozametika in nimajo vnaprej določene veljavnosti ter se lahko kadarkoli spremenijo brez posebnega predhodnega obvestila.

Akcijske cene veljajo za vse uporabnike spletne strani Kozametika in imajo vnaprej določeno veljavnost. Akcijske cene so lahko določene za konkretne artikle ali konkretno vrsto artikla. Akcijske cene veljajo za količine običajne za gospodinjstva. Akcijske cene so posebej označene in veljajo za čas trajanja akcije v spletni trgovini Kozametika.

V primeru popustov in drugih promocij, ki vplivajo na končno ceno posamičnega izdelka, bodo te vselej objavljene na način, ki bo uporabniku nudil razlikovanje med ceno pred in po znižanju, z izjemo morebitnih promocijskih kod oziroma kod za popuste, ki se vselej obračunajo pri njihovem vnosu na zadevnem koraku zaključka nakupa.

Cena za enoto pri posamičnem izdelku ni označena, v kolikor gre za ceno na enoto, ki je enaka objavljeni prodajni ceni izdelka oziroma kadar to tudi sicer ne bi pripomoglo k primerjavi cen, oziroma kadar se v isti embalaži prodajajo različni izdelki, kar vse izhaja iz same narave ali namena izdelkov.

Kljub trudu ponudnika, da bi zagotovil najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Cene v spletni trgovini Kozametika se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.

8. Zaloga in dobavljivost blaga

Podatki o dobavljivosti oz. zalogi izdelkov so prikazani v opisu vsakega artikla in pod nazivom artikla v košarici.

Naročeni izdelki se dostavijo v roku, navedenem v potrditvi naročila.

Za izdelke, ki niso na zalogi, je rok dobave daljši in traja lahko tudi mesec dni ali izjemoma celo več. Priporočamo, da nas za izdelke, ki niso na zalogi kontaktirate na info@kozametika.com in z veseljem vam bomo sporočili, kdaj bodo želeni izdelki na voljo. V kolikor naročenega izdelka ni več na zalogi in ne bo več dobavljiv, si pridržujemo pravico do preklica naročila. V primeru, da je naročilo bilo že plačano, bomo celoten znesek vrnili.

V primeru povečanega obsega naročil v času sezonskih znižanj in posebnih akcij objavljenih na spletni strani oz. v spletni trgovini Kozametika, se lahko rok dobave podaljša za do 7 delovnih dni, o čemer ponudnik kupca obvesti še pred oddajo naročila. V tem primeru ima kupec, v kolikor zanj daljši dobavni rok ni sprejemljiv, možnost, da odstopi od naročila (torej naročila sploh ne odda).

Ponudnik ne odgovarja za morebitno podaljšanje dobavnega roka ali za nezmožnost dobave do katerih pride iz razlogov na strani tretjih oseb, iz razlogov na katere ponudnik nima vpliva, jih ne more predvideti ali preprečiti, v primeru višje sile, stavke pri ponudniku, prevozniku, dobavitelju ali drugih relevantnih organov, v primeru zaprtja državnih meja in posledičnih omejitev oz. ovir pri uvozu artiklov, naravnih in drugih nesreč ali dogodkov, ki onemogočajo ali ovirajo dobavo in dostavo naročenih artiklov.

9. Načini plačila

Nakupe na spletni trgovini Kozametika je mogoče opraviti na sledeče načine:

plačilo z bančnimi karticami, ki so navedene na podstrani košarice,
plačilo po povzetju,
plačilo s storitvijo Paypal.

Po prejemu plačila na podlagi nadpisanih plačilnih metod, bo podjetje naročilo predalo partnerjem za dostavo v najkrajšem možnem času, kot je to navedeno v poglavju »Dostava« teh splošnih pogojev poslovanja.

10. Izdaja računa

Podjetje ob nakupu izdelkov kupcu pošlje zadevni račun na njegov elektronski naslov. Na računu je navedena razčlenjena cena brez DDV-ja (DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.) in vsemi morebitnimi drugimi stroški, ki so povezani z nakupom.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost oddanih podatkov pred oddajo naročila. Podjetje ne upošteva kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov.

Podjetje mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti kupcu.

11. Dostava

Ponudnik mora blago oziroma storitev dostaviti v skladu s pogoji poslovanja podjetja General Logistics Systems, logistične storitve d.o.o., Cesta v Prod 84 1129 Ljubljana Slovenija (v nadaljevanju: GLS Slovenija). Kupec lahko ob oddaji naročila določi naslov za dostavo, ki je za ponudnika zavezujoč. Ob dostavi mora ponudnik kupcu nuditi še dodatne informacije glede pravice do odstopa od pogodbe, predvsem pogoje in način izvršitve same pravice. Zagotoviti mora vse potrebne informacije glede naslova, kamor se kupec lahko obrne v primeru pritožbe.

Naročila oddana med delovniki pred 11. uro in za katera prejmemo plačila takoj, poskusimo odposlati še isti dan. Naročila naročena med vikendom in prazniki odpošljemo naslednji delovni dan. Vsa naročila, oddana med delavnikom pred 11 uro, odpošljemo v roku 2 (dveh) do 5 (petih) dni po prejemu plačila. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta.

Ure, ko partnerji za dostavo vršijo dostave so praviloma med 08:00 in 20:00 (od ponedeljka do petka) oziroma 08:00-14:00 (v soboto). Predviden rok dostave, ki je zgolj informativne narave je običajno 2-5 delovne dni, pri čemer velja, da je rok dostave od trenutka, ko družba izdelek preda službi za dostavo, izven njenega vpliva. Družba si posledično pridržuje pravico, da predviden rok dostave podaljšati za 48 ur in ne odgovarja za škodo, ki bi kupcu oziroma tretji osebi morda nastala, ker je partner za dostavo prekoračil predviden rok dostave, oziroma zaradi nastopa drugih okoliščin, ki prav tako ležijo izven vpliva družba (npr. naravne nesreče).

V primeru, da kupca v času dostave ni na naslovu, je možno paket prevzeti v skladu s pogoji poslovanja GLS Slovenija. V kolikor kupec naročeni paket prevzame na bencinskem servisu Petrol, vam družba Petrol d.d. zaračuna storitev vročanje paketa kupcu v vrednosti 0,45€ za pakete brez odkupnine, ter 1,05€ za pakete z odkupnino. Znesek velja za vsak posamezni vročeni paket. OMV (MOL & INA d.o.o.) in 3DVA pa zaračunata le storitev obdelave odkupnine v višini 1,05 EUR/paket.

Podjetje GLS Slovenija oziroma izbrani dostavni službi priskrbi kontakt kupca. Dostavna služba poskrbi za komunikacijo s kupcem glede dostave. Pogodbeni partner za dostavo pošiljk, je naveden pred oddajo naročila.

Cena dostave v vse kraje znotraj Republike Slovenije znaša 3,99 €, razen v primerih, kadar skupen znesek naročila presega znesek za brezplačno poštnino tj. 50,00 €, pri čemer je v takih primerih poštnina posledično brezplačna. Pri plačilu po povzetju provizija znaša dodaten 0,50 €.

O višini stroškov dostave je kupec seznanjen v povzetku naročila, še pred potrditvijo oddaje naročila z obveznostjo plačila, in sicer z ločenim prikazom zneska teh stroškov. Stroški dostave so zaračunani in navedeni tako na naročilu, kot tudi na računu za izdano blago in jih kupec poravna skupaj z zneskom naročila. Strošek dostave se izračuna avtomatično ob naročilu blaga in se bo izpisal ob zaključku naročila, še preden kupec odda naročilo z obveznostjo plačila. Strošek dostave je del končne cene celotnega naročila.

Strošek dostave se lahko spreminja skladno z vsakokrat veljavnim cenikom dostavne službe, pri čemer se strošek dostave po trenutku, ko je naročilo oddano in se pogodba skladno s splošnimi pogoji poslovanja šteje za sklenjeno, ne more več spremeniti.

12. Obravnava poškodovanih pošiljk

Če kupec ob prevzemu pošiljke s strani dostavne službe opazi, da je pošiljka (ali artikel v njej) fizično poškodovana, v pošiljki manjka vsebina ali pošiljka kaže znake odprtja, mora nemudoma po seznanitvi s poškodbo, znakom odprtja ali manjkajočimi artikli, torej že ob samem prevzemu, najkasneje pa v roku 3 dni od dostave, o tem obvestiti ponudnika in dostavno službo, ki je dostavo izvedla, na zahtevo dostavne službe ali ponudnika pa tudi izpolniti morebitne zahtevane obrazce ter predložiti zahtevane dokaze, ki so nujno potrebni za obravnavo reklamacije oz. pritožbe s strani dostavne službe. Ponudniku (na zahtevo dostavne službe pa tudi dostavni službi) mora kupec (z namenom zavarovanja in posredovanja dokazov) skupaj z obvestilom iz prvega stavka posredovati fotografije pošiljke, nalepke na pošiljki, ki označuje storitev dostave (podatek o številki pošiljke, izvajalcu dostave, ipd.), poškodovane (notranje in/ali zunanje) embalaže, poškodovanega artikla in pa kratek opis poškodbe. V kolikor kupec že ob sami dostavi (t.j. neposredno ob prevzemu) zazna poškodbo pošiljke ali vidne znake odprtja pošiljke, kupec lahko zavrne prevzem takšne pošiljke (v kolikor je le mogoče naj pošiljko tudi fotografira) in o tem nemudoma obvesti ponudnika na e-mail info@kozametika.com.

13. Popusti, promocijske kode, kode za popust in boni

Promocijske kode, kode za popust in boni prinašajo različne ugodnosti pri nakupu in so navadno časovno omejeni. Aktivno promocijsko kodo najdete na naši spletni strani, naslovni strani oglasnega sporočila, v naših e-obvestilih ali drugih medijih.

Promocijske kode, kode za popust in bone je mogoče koristiti tako, da kupec kodo vpiše v ustrezno polje pri zadevnem koraku nakupa, kot je to podrobneje opisano v poglavju »Opis tehničnega postopka za sklenitev pogodbe«.

Kode za popust se ne seštevajo in ne veljajo za izdelke v akciji, razen v kolikor je izrecno navedeno drugače.

Promocijske kode, kode za popust in boni se seštevajo s popustom posameznega izdelka, vendar je na vsak izdelek mogoče aplicirati le eno tako kodo ozirom bon.

Menjava promocijske kode za gotovino ni možna. Kupon je unovčljiv le v celotnem znesku. V primeru, da je vrednost nakupa višja od vrednosti kupona, mora imetnik promocijske kode razliko doplačati. Vrednost nakupa mora biti višja od vrednosti kupona.

14. Opis tehničnega postopka za sklenitev pogodbe

Naročanje poteka prek interneta 24 ur na dan, vse dni v letu. Potrošnik izbira in naroči izdelke, ki so mu na voljo v spletni trgovini Kozametika, razvrščeni v kategorijah. Naročanje v spletni trgovini Kozametika je varno in enostavno. Naročanje poteka v slovenskem jeziku.

Uporabnik nakup na spletni trgovini Kozametika izvede tako da, z uporabo komunikacijskega sredstva izvrši spodaj opisane korake:

navigacija do spletne trgovine preko brskalnika, ki ga uporabnik odpre na lastni napravi;
iskanje in ogled izdelkov v ponudbi spletne trgovine s klikom na simbolične slike izdelkov oziroma navigacijo na meniju (»Vsi izdelki« v zgornjem levem kotu spletne trgovine);
ogled posameznega izdelka s klikom na simbolično sliko izdelka ter izbor količine za nakup s klikom na zadevni paket;
dodajanje izbranega paketa oziroma izdelka v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico« in prehod na zaključek nakupa;
pred zaključkom nakupa se na podstrani košarice vrši pregled izdelkov v košarici, njihovih količin, cen in popustov in morebitnih daril, ki mu pripadajo v kolikor izvrši nakup. Na tem mestu se prav tako vrši spreminjanje količin izdelkov v košarici z vnosom količine v ustrezno vnosno polje oziroma odstranjevanje posameznega izdelka s klikom na oznako »x«, ter vrši pregled skupne cene brez DDV (DDV ni obračunan na podlagi 1. odstavka 94. člena ZDDV-1.) in stroški pošiljanja »Znesek« ter možnost vnosa kode kupona za popust;
za izvršitev zaključka nakupa mora uporabnik nadaljevati s klikom na nadaljuj na zaključek nakupa ter vnesti zahtevane podatke za izvedbo naročila (ime, priimek, naslov za dostavo, številko stanovanja, poštno številko, kraj ter telefonsko številko za obveščanje v zvezi z naročilom, elektronski naslov in morebitna navodila za dostavo) oziroma izbere dostavo na drugi naslov, in izbere plačilno metodo (plačilo s kreditno kartico, plačilo po povzetju ali plačilo preko Paypal), ter v kolikor se strinja z vsemi določili teh splošnih pogojev poslovanja želi izvršiti nakup, klikne na gumb »kupite sedaj« s čimer odda svoje naročilo;
s klikom na gumb »kupite sedaj« in ob uspešni oddaji naročila – t.j. prejemu potrditve naročila na vneseni elektronski naslov, je pogodba med kupcem in podjetjem glede nakupa izbranih izdelkov sklenjena,
v nadpisani potrditvi naročila je vsebovan povzetek celotnega naročila skupaj s številko naročila, statusom naročila, navedbo naročenih izdelkov, njihovih količin in cen ter skupna cena vseh izdelkov, ki v zvezi z nakupom bremeni kupca in vključuje vse stroške dostave, davke ter morebitne druge dajatve;
ob potrditvi naročila lahko podjetje kupca po elektronski pošti obvesti tudi o predvidenem roku dobave, v kolikor se ta razlikuje od tistega, ki je bil objavljen na spletni trgovini v času kupčevega nakupa, pri čemer lahko, kadar se ta dva roka razlikujeta, kupec v tem primeru odstopi od pogodbe (naročila) brez kakršnih koli posledic, podjetje pa mu povrne izvedeno plačilo. Kupec v ločenem sporočilu prejme tudi kodo za sledenje naročilu, ko je naročilo odposlano na njegov naslov.

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe (opisano zgoraj), le da je potrebno ob zaključku nakupa vpisati še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so omogočene enake možnosti plačila.

15. Tehnična sredstva, ki omogočajo prepoznavanje in popravljanje napak pred oddajo naročila

Pred oddajo naročila je uporabniku prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

vidi in pregleda izdelke, ki jih je izbral in dodal v nakupovalno košarico;
vidi in pregleda opis posameznega izdelka, njegovo ceno, ter skupno ceno celotne izbrane količine izdelkov;
spreminja izbrano količino posameznega izdelka in izračuna novo ceno tako spremenjene količine oziroma novo celotno ceno naročila (v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese novo številko izbrane količine);
odstranjuje izbrane izdelke, ki jih ne želi kupiti (v ustrezno vnosno polje na podstrani košarice vnese zmanjšano številko količine) in s tem avtomatično zmanjša celotni znesek naročila.

Pred potrditvijo naročila je uporabniku prek grafičnega uporabniškega vmesnika omogočeno, da s takojšnjim učinkom, enostavno in brez težav:

spreminja izbrano količino izbranega izdelka;
spreminja vnesene podatke (npr. za dostavo izdelkov, za plačilo, ipd.)
spreminja izbrani način plačila ter;
pregleduje in potrjuje posamezne spremembe naročila;

pri čemer ima pri vsakem nakupnem koraku kupec možnost, da se vrne korak nazaj (npr. klik na gumb »Nazaj« v brskalniku, klikne na oznako nakupovalnega vozička, v meniju klikne »vsi izdelki«, ipd.).

16. Sprememba naročila oz. morebitni preklic naročila s strani kupca

O morebitni spremembi naročila oz. o morebitnem preklicu naročila, mora kupec najkasneje do trenutka, ko ponudnik kupca obvesti, da je »Naročilo oddano v dostavo« ponudnika obvestiti o spremembi/preklicu. Obvestilo iz prejšnjega stavka kupec ponudniku pošlje na e-mail naslov info@kozametika.com kjer mora navesti tudi številko nakupa/naročila, ki je navedena v elektronskem sporočilu “Potrditev naročila …”.

Prejeta naročila se obdelujejo v delovnem času ponudnika, od ponedeljka do petka med 9:00 in 16:00, po vrstnem redu oddanih naročil oz. po planiranih časovnih terminih za prevzem izdelka. Ponudnik lahko pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko ali mu napiše sporočilo na kontaktni e-naslov z namenom zagotavljanja točnosti dobave oz. z namenom preverjanja posredovanih podatkov v naročilu. V primerih naročil, ki odstopajo od povprečnih naročil ali trgovsko običajnih količin pri ponudniku, si ponudnik pridržuje pravico kontaktirati kupca in zahtevati drug način plačila iz nabora predvidenih plačilnih sredstev oz. zahtevati ustrezno zavarovanje plačila (npr. s plačilom po predračunu).

17. Naročilo

Kupoprodajna pogodba med podjetjem in kupcem je v spletni trgovini Kozametika sklenjena v trenutku, ko podjetje od kupca prejme plačilo za izbrane izdelke. Od tega trenutka naprej so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za podjetje kot za kupca.

Kupoprodajno pogodbo kupec prejme v elektronskem sporočilu, ki ga prejme ob zaključku naročila ali v tiskani obliki priloženo naročenim izdelkom. Pogodba je prav tako v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

18. Zavrnitev naročila

Ponudnik si pridržuje pravico do zavrnitve naročila, če ima kupec neporavnane zapadle obveznosti do ponudnika iz preteklih naročil, če je kupec v sporu s ponudnikom v zvezi z nakupom preko spletne trgovine Kozametika, če kupec zlorablja pravico do odstopa od pogodbe ali če je kupec ob odstopu od pogodbe vrnil poškodovano oz. uničeno blago ter ponudniku ni povrnil povzročene škode. Prav tako si ponudnik pridržuje pravico do zavrnitve naročila v primeru, da avtorizacija za izvršitev plačila s strani banke ni potrjena in zato plačilo ni možno ali pa v primeru da ponudnik s strani banke ali državnega organa prejme obvestilo o zlorabi bančne kartice, ki je bila uporabljena, ali o kakršni koli drugi zlorabi, ki narekuje preklic naročila.

V primeru zavrnitve naročila kupec prejme obvestilo »Naročilo zavrnjeno«.

19. Odstop od pogodbe s strani podjetja

Podjetje si pridržuje pravico, da z utemeljenim razlogom vselej odstopi od sklenjene pogodbe kljub prejemu in potrditvi naročila, kadar:

kljub trajnem prizadevanju podjetja, da ponujene količine v objavljeni ponudbi izdelkov v spletni trgovini predstavljajo njihovo realno zalogo, naročeni izdelki iz potrjenega naročila niso več na voljo;
je pri opisu oziroma ceni izdelka zaznana očitna napaka oziroma bistvena zmota;
je kupec podjetju zavestno posredoval napačne ali neresnične podatke, zlasti z namenom obhoda morebitne starostne omejitve glede nakupa izdelkov oziroma uporabe spletne trgovine ali z drugim namenom, ki je očitno zavajajoč;
je bilo plačilo zavrnjeno oziroma ga ni mogoče izvesti, na kar podjetje opozori zadevna ponudnica plačilnih storitev oziroma plačilne metode;
podjetje s strani pristojnega javnega organa ali ponudnice plačilnih storitev oziroma plačilne metode prejme obvestilo o zlorabi bančne kartice, ali o kakršni koli drugi zlorabi oziroma obstoju kaznivega dejanja, ki narekuje razveljavitev pogodbe oziroma plačila;
je iz preteklih razmerij med podjetjem in kupcem mogoče sklepati, da bo kupec zlorabil pravico do vračila izdelkov, ki mu kot potrošniku pripada po ZVPot-1;
je pri kupcu, ki ni potrošnik pač pa pravna oseba, zaznan začetek ali obstoj stečajnega postopka oziroma drugega likvidacijskega postopka, ki bi lahko otežil izvedbo plačila;

pri čemer se bodo v zvezi s tem smiselno uporabljala določila »Vračilo kupnine« teh splošnih pogojev poslovanja.

20. Potrošnikova pravica do odstopa od pogodbe

Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec oz. potrošnik pravico, da v 14 dneh ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana do poteka zgoraj navedenega 14-dnevnega roka. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga. Kupec ne more zahtevati povračila dodatnih stroškov, ki so nastali, če se je izrecno odločil za drugo vrsto pošiljke kakor je cenovno najugodnejša standardna pošiljka, ki jo ponuja ponudnik.

Rok za odstop od pogodbe pri dobavi blaga začne teči od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad blagom. Za uveljavljanje slednje pravice mora torej potrošnik najkasneje v 14 dneh od prejema blaga preko spletnega obrazca sporočiti, da odstopa od pogodbe. Če je predmet pogodbe več kosov blaga ali če je dostava sestavljena iz več pošiljk ali kosov, pa rok za odstop od pogodbe začne teči, ko kupec ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje kupec, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga ali nad zadnjo pošiljko. Skladno z ZVPot-1 je dokazno breme glede uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe na kupcu.

Kupec izpolni obrazec za odstop od pogodbe (ali sam napiše izjavo z vsemi v obrazcu zahtevanimi podatki) in ga pošlje ponudniku po elektronski pošti na naslov info@kozametika.com ali s priporočeno pošto na naslov Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj. Ponudnik kupcu nemudoma potrdi prejem obvestila o odstopu od pogodbe na trajnem nosilcu podatkov.

Vrnitev prejetih izdelkov podjetju v zgoraj navedenem roku za odstop se prav tako šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe (posebno sporočilo oziroma obrazec v tem primeru nista potrebna).

21. Kdaj odstop od pogodbe ni mogoč

Skladno s 135. členom ZVPot-1, kupec med drugim nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.

Ker je spletna trgovina Kozametika v prvi vrsti namenjena prodaji mazil, krem, pršil in drugih toaletnih sredstev, glavnina prodanih izdelkov vrsto blaga, glede katerega žal ni vedno mogoče odstopiti od sklenjene pogodbe o dobavi blaga na daljavo, v kolikor ste blago že odprli.

Odstop prav tako ni mogoč pri drugih tipih izdelkov oziroma pogodb, ki so prav tako opredeljene v 135. členu ZVPot-1.

22. Vračilo izdelkov v primeru odstopa od pogodbe

V primeru odstopa od pogodbe mora kupec vselej vrniti prejete izdelke. Izdelke je potrebno vrniti podjetju najkasneje v roku 14 dni od dneva, ko je potrošnik podjetju poslal sporočilo v zvezi z njegovim odstopom od pogodbe. To kupec stori tako, da izdelke pošlje po pošti na fizični naslov podjetja Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj.

Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe je posledično strošek vračila izdelkov, ki se v primeru pošiljanja obračunava po ceniku službe za dostavo, ki jo izbere kupec. Stroški vračila blaga, ki ga zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti bremenijo podjetje.

Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja. Kupec mora izdelek vrniti podjetju v nepoškodovanem stanju in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.

Podjetje ne bo upoštevala vračil izdelkov, katerih embalaža oziroma varnostni pečat je bil odprt, izdelek pa sodi v kategorijo zapečatenih izdelkov, ki niso primerni za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov (npr. kreme, mazila, ipd.).

Kupec izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja izdelka. Kupec odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Zaradi lažje in hitrejše izvedbe vseh potrebnih aktivnosti v zvezi z odstopom od pogodbe ter posledicami le-tega je zaželeno, da kupec k blagu priloži kopijo računa in kopijo obvestila (ali izpolnjenega obrazca) o odstopu od pogodbe. Prav tako je zaželeno, da se izdelki vrnejo v originalni embalaži.

Kupec do izročitve blaga ponudniku ali osebi, ki jo pooblasti ponudnik, sam nosi breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želi vrniti, razen če je do tega prišlo brez njegove krivde.

23. Vračilo kupnine

Če kupec odstopi od pogodbe, mu ponudnik brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru najpozneje v 14 dneh od dneva prejetja obvestila o odstopu od te pogodbe vrne vsa prejeta plačila. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Vračilo plačila bomo opravili najpozneje v 14 (štirinajstih) delovnih dneh od prejema vrnjenega blaga (v to vračilo niso vključeni stroški vračanja blaga).

Pri odstopu od pogodbe, kjer je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Kupcu se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.

Če potrošnik uporabi promocijsko kodo, ki velja samo ob določenih pogojih (primer: kupiš 2, dobiš 3), samo delno odstopi od pogodbe (oziroma ne vrne vseh artiklov) in ne ustreza več pogojem promocijske kode, potem promocijska koda ni več veljavna. V tem primeru vrednost naročila temelji na preostalih artiklih v naročilu brez uporabljene promocijske kode. Če potrošnik uporabi promocijsko kodo, ki vključuje brezplačno darilo in odstopi od pogodbe, mora prejeto darilo vrniti s preostalimi izdelki. Če tega ne stori, se vrednost obdržanega darila/artikla odšteje od končnega zneska vračila.

Če se kupec odloči za odstop od pogodbe pri izdelkih, ki tvorijo komplet, lahko za celoten komplet zahteva zamenjavo za enak komplet ali vračilo kupnine. Vračilo posameznih kosov kompleta ni dovoljeno. Kupec lahko zamenja izdelek iz kompleta, v primeru stvarne napake ali poškodbe izdelka, vendar zanj ne more zahtevati vračila kupnine (pač pa se vračilo vrši samo v kontekstu celotnega kompleta).

24. Obvezno jamstvo za skladnost blaga

Ponudnik kupcu odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.

Blago je skladno s prodajno pogodbo kadar:

ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi;
je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi;
ustreza namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste;
je take kakovosti in ustreza opisu vzorca ali modela, ki ju je ponudnik dal na razpolago kupcu pred sklenitvijo prodajne pogodbe;
je dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko kupec razumno pričakuje, da jih bo prejel,
je take količine ter ima značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih kupec lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu ponudnika ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če ponudnik dokaže, da:
za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel,
je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali
javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.

Prodajalec ne odgovarja za neskladnost blaga, ki je posledica neizpolnjevanja zahtev za skladnost blaga, če je prodajalec potrošnika ob sklenitvi prodajne pogodbe posebej obvestil, da posamezna lastnost blaga odstopa od zahtev za skladnost, ter je potrošnik ob sklenitvi prodajne pogodbe izrecno in ločeno sprejel to odstopanje.

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.

Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti.

25. Obvestilo o neskladnosti in pregled blaga

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Potrošnik v obvestilu o neskladnosti natančno opiše neskladnost. Potrošnik prodajalcu omogoči, da blago, za katerega potrošnik zatrjuje, da je neskladno, pregleda.

26. Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov in drugih pravic potrošnika iz naslova neskladnosti

V primeru neskladnosti blaga je potrošnik, ki je o neskladnosti blaga obvestil prodajalca, pod pogoji in v vrstnem redu, kot je naveden v nadaljevanju, upravičen da:

zahteva od prodajalca brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga;
zahteva znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Pravice iz prejšnjih dveh točk prenehajo v dveh letih od dneva, ko je potrošnik o neskladnosti blaga obvestil prodajalca.

Potrošnik lahko zadrži plačilo preostalega dela kupnine ali dela tega preostalega dela kupnine, dokler prodajalec ne izpolni svoje obveznosti. Potrošnik to pravico uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o svoji odločitvi.

27. Vzpostavitev skladnosti

Potrošnik lahko od prodajalca zahteva, da v razumnem roku od trenutka, ko prodajalca obvesti o neskladnosti, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga brez znatnih nevšečnosti za potrošnika, pri čemer se upoštevata zlasti narava blaga in namen, za katerega potrošnik blago potrebuje.

Rok iz prejšnjega odstavka se lahko podaljša na najkrajši čas, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave, vendar za največ 15 dni. Pri določitvi podaljšanega roka se upoštevajo narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave. O številu dni za podaljšanje roka in razlogih za njegovo podaljšanje prodajalec obvesti potrošnika pred potekom roka iz prejšnjega odstavka.

Šteje se, da je skladnost blaga vzpostavljena brezplačno, če prodajalec nosi tudi plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Da bi se vzpostavila skladnost blaga, lahko potrošnik izbere med popravilom blaga in zamenjavo blaga z novim brezhibnim blagom, razen če:

je izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka nemogoča ali
izpolnitev izbranega jamčevalnega zahtevka predstavlja nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugim jamčevalnim zahtevkom ob upoštevanju vseh okoliščin.

Okoliščine iz druge alineje prejšnjega odstavka so zlasti vrednost, ki bi jo imelo blago, če ne bi bilo neskladno, pomen neskladnosti in možnost, da bi se potrošniku brez znatnih nevšečnosti zagotovil drug jamčevalni zahtevek.

Prodajalec lahko zavrne potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga, če popravilo in zamenjava nista mogoča ali če bi mu povzročila nesorazmerne stroške ob upoštevanju vseh okoliščin, tudi tistih iz prejšnjega odstavka.

Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebno popravilo ali zamenjava blaga, da potrošnik blago na voljo prodajalcu. Kadar je za vzpostavitev skladnosti potrebna zamenjava blaga, prodajalec zamenjano blago vzame nazaj na lastne stroške.

28. Znižanje kupnine in odstop od prodajne pogodbe

Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od prodajne pogodbe v katerem koli od naslednjih primerov:

prodajalec ni popravil ali zamenjal blaga ali, kadar je to ustrezno, ni končal popravila ali izvedel zamenjave blaga v skladu z ZVPot-1 oziroma je zavrnil potrošnikov jamčevalni zahtevek za vzpostavitev skladnosti blaga kot je opisano v prejšnjem odseku »Vzpostavitev skladnosti«;
neskladnost obstaja, čeprav je prodajalec poskušal vzpostaviti skladnost;
narava neskladnosti je tako resna, da upravičuje takojšnje sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, ali
prodajalec je izjavil ali pa je iz okoliščin očitno, da prodajalec ne bo vzpostavil skladnosti blaga v razumnem roku ali brez znatnih nevšečnosti za potrošnika.

Ne glede na prejšnji odstavek lahko potrošnik odstopi od prodajne pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.

Če potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine, je znižanje kupnine sorazmerno zmanjšanju vrednosti blaga, ki ga je potrošnik prejel, v primerjavi z vrednostjo, ki bi jo imelo blago, če bi bilo skladno.

Odstop od prodajne pogodbe potrošnik uveljavlja z izjavo, s katero prodajalca obvesti o odločitvi, da odstopa od prodajne pogodbe.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, potrošnik prodajalcu na stroške prodajalca vrne blago.

Potrošnik ne more odstopiti od prodajne pogodbe, če je neskladnost zgolj neznatna.

Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti potrošnika v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka potrošnika.

Kadar potrošnik odstopi od prodajne pogodbe, prodajalec potrošniku vrne plačan znesek nemudoma, vendar najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj.

Kadar potrošnik v skladu s tem poglavjem zahteva sorazmerno znižanje kupnine, prodajalec vrne del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka za sorazmerno znižanje kupnine.

Pravice iz poglavja pripadajo le kupcem, ki se po ZVPot-1 štejejo za potrošnike.

Kupec izpolni obrazec za uveljavitev pravic potrošnikov ob ugotovitvi neskladnosti blaga (ali sam napiše izjavo z vsemi v obrazcu zahtevanimi podatki) in ga skupaj z izdelkom v zvezi s katerim uveljavlja neskladnost, pošlje ponudniku oz. prodajalcu s priporočeno pošto (ali pa z dostavno službo) na naslov prodajalca oz. ponudnika Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj.

Uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov v primeru neskladnosti blaga in odgovornost ponudnika za neskladnost blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1 in Obligacijskega zakonika (Uradni list RS, št. 97/07 s sprem., v nadaljevanju: OZ).

29. Varnost nakupa

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Ponudnik v te namene uporablja SSL certifikat, ki ga je izdala za to pooblaščena organizacija. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbita podjetji Stripe in PayPal. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

30. Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta z dne 27. 4. 2016 (v nadaljevanju: Splošna uredba o varstvu podatkov), in vsakokrat veljavnega ZVOP-1. Vse podrobne informacije o obdelavi osebnih podatkov so objavljene v Politiki zasebnosti, ki je na voljo TUKAJ. Uporabnik se mora zavedati, da je dolžan spletnemu trgovcu posredovati svoje resnične in pravilne osebne podatke, prav tako je dolžan spletnega trgovca obvestiti o spremembi svojih podatkov. Uporabnik s sprejetjem teh splošnih pogojev poslovanja potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je navedel, pravilni.

31. Komunikacija

Podjetje bo v stik z uporabnikom preko sredstev komunikacij na daljavo stopil le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEPT in ZEKom-1.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
pošiljatelj bo jasno razviden,
različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne, prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil.

Željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Oglasna sporočila podjetja bodo jasno razvidna in jasno ločena od iger in tekmovanj.

Uporabnik se bo lahko naročil na prejemanje e-novic obveščanja ter se od prejemanja tudi na enostaven način odjavil. E-mail obvestila zajemajo informacije o aktualnih ali bodočih ponudbah, promocijah ter druga oglasna sporočila ponudnika. Za prejemanje obvestil se smatra, da je potrebna osebna privolitev in prejemanje ni možno v kolikor pri registraciji ali nakupu znotraj zaključka nakupa uporabnik to ne označi ali se na drug način ne prijavi na prejemanje.

32. Avtorske pravice

Spletna trgovina Kozametika in vse vsebine, objavljene na spletni strani ter v spletni trgovini (vključno s temi splošnimi pogoji poslovanja, politiko zasebnosti, slikami, spletnim besedilom, opisi izdelkov, proizvajalcev, tehnologij, objavami na blogu, ipd.) so last in avtorsko delo podjetja Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj, ali pa jih podjetje upravičeno lahko uporablja na ustrezni pravni podlagi, v kolikor gre za vsebine ali gradivo, ki so last oz. na katerem ima avtorske pravice tretja oseba. Prepovedana je uporaba in/ali kopiranje teh vsebin za potrebe in/ali v korist tretjih pravnih ali fizičnih oseb brez izrecnega predhodnega pisnega soglasja podjetja ali prvotnega imetnika avtorskih pravic.

33. Dovoljena uporaba

Spletne trgovine Kozametika ni dovoljeno uporabljati drugače, kot za naslednje zasebne in nekomercialne namene: (i) ogledovanje spletne trgovine; (ii) interakcija z gumbi, kontaktnimi obrazci in drugimi vidiki spletne trgovine za izvedbo nakupa, (iii) deljenje in objava povezave do spletne trgovine.

Uporaba avtomatiziranih sistemov ali programske opreme za črpanje podatkov s spletne trgovine mesta v komercialne namene (»screen scraping«) je strogo prepovedana.

34. Omejitev odgovornosti

Podjetje se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njeni spletnih straneh. Prav tako se trudi s skrbnostjo dobrega strokovnjaka in gospodarja temeljito pregledati vsako naročilo in ga tudi izpolniti v celoti in popolno. Kljub povečani skrbnosti pa žal še vedno lahko pride do situacij, ki lahko vplivajo na izpolnitev obveznosti prodajalca, na katere pa prodajalec nima vpliva, jih ne more predvideti, niti preprečiti ter za katere posledično ni in ne more biti odgovoren. Sem sodi npr. ustavitev proizvodnje določenega izdelka brez predhodnega obvestila s strani proizvajalca oz. dobavitelja, nepričakovano prenehanje poslovanja dobavitelja, prepoved poslovanja dobavitelju s strani uradnih organov, naknaden odpoklic izdelka, naknadna prepoved prodaje izdelka, zaprtje državnih meja in onemogočen uvoz zaradi izrednih razmer, višja sila, naravne in druge nesreče ali drugi nepričakovani in nepredvideni dogodki zaradi katerih prodajalec ne more dobaviti naročenega izdelka ali pa ga ne more dobaviti v predvidenem roku. V kolikor pride do katere od zgoraj naštetih situacij ima ponudnik pravico do odstopa od pogodbe, pri čemer je kupca dolžan takoj po seznanitvi z razlogi za nezmožnost izpolnitve pogodbe pisno obvestiti ter kupcu tudi jasno in nedvoumno navesti, da odstopa od pogodbe. V slednjem primeru bo ponudnik kupcu nemudoma, najkasneje pa v roku petih (5) delovnih dni od odstopa od pogodbe vrnil vsa morebitna že prejeta plačila.

35. Izključitev odgovornosti

Ponudnica si pridržuje pravico onemogočiti spletno mesto, posamezno spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav ter vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočanje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletnem mestu si pridržuje ponudnik pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bo ponudnik obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani.

36. Odgovornosti kupca

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih (8) dneh od prejema. Kasnejših reklamacij v zvezi s podatki na računu prodajalec ne upošteva. V primeru plačila s kreditno kartico bo kupčeva kreditna kartica ob potrditvi naročila (torej ko bo skladno s splošnimi pogoji kupoprodajna pogodba sklenjena) direktno obremenjena. Znesek, ki bo bremenil kreditno kartico, se lahko razlikuje od zneska navedenega na naročilu, saj je odvisen od doplačil ali pristojbin izdajatelja kartice (in/ali ponudnika kartice) uveljavljenih med postopkom transakcije.

Prodajalec ni odgovoren za pristojbine povezane s spreminjajočimi se menjalnimi tečaji in za doplačila, določena s strani kupčeve banke, kot tudi za vse ostale dodatne pristojbine za transakcije v tuji valuti, ki jih kupcu zaračuna izdajatelj kartice, v primeru da EUR ni valuta, v kateri izdajatelj kreditne kartice kupcu izdaja račune.

37. Ocene, mnenja in priporočila

Mnenja, ocene, komentarje in priporočila, ki jih kupci, uporabniki ali obiskovalci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine Kozametika, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.

Podjetje omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine Kozametika, pred dokončno objavo pa jih dodatno pregleda. Podjetje ne bo objavilo mnenj oziroma prispevkov, ki so na kakršenkoli način žaljivi, neprimerni ali, ki po prosti presoji ponudnika, drugim uporabnikom in obiskovalcem spletnega mesta ne nudijo koristi. Podjetje ne odgovarja za informacije v mnenjih, komentarjih in ocenah ter se odvezuje kakršnekoli odgovornosti, ki izvira iz teh informacij.

Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Podjetje ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter, da te pravice izključno in časovno neomejeno prenaša na podjetje.

Podjetje ne zagotavlja, da so objavljena mnenja in ocene podali potrošniki, ki so izdelek dejansko uporabili ali kupili. Podjetje ne jamči za verodostojnost objavljenih ocen in mnenj.

38. Pravila nagradnih iger

Organizator nagradne igre je prodajalec Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj. Udeleženec nagradne igre je fizična oseba, ki sodeluje v razpisanih nagradnih akcijah. Dobitnike nagrad določi funkcija računalniškega izbora naključno.

Udeleženci nagradne igre so lahko fizične osebe, ki so državljani Republike Slovenije. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, zaposlene pri organizatorju nagradne igre in njihovi ožji družinski člani ter osebe zaposlene pri drugih pravnih osebah, povezanih z izvedbo te nagradne igre. Pravne osebe ne morejo biti udeleženec nagradne igre. V nagradni igri ne morejo sodelovati osebe, ki ne sprejmejo pravil nagradne igre. Šteje se, da je udeleženec sprejel pravila nagradne igre s tem, ko je sodeloval v razpisani nagradni igri.

Za sodelovanje v nagradni igri ni potreben nakup storitev ali proizvodov organizatorja nagradne igre.

V žrebanju lahko sodelujejo vsi udeleženci nagradne igre. En udeleženec lahko v nagradnem žrebanju sodeluje samo enkrat. Rezultat žreba je dokončen. Pritožba ni mogoča. Dobitnik bo o prejetju in načinu prevzema nagrade obveščen po elektronski pošti.

Izplačilo nagrade v gotovini ni možno, ravno tako je ni mogoče zamenjati za drug artikel. Dobitnik je dolžan organizatorju nagradne igre v pisni obliki (e-pošta) posredovati svoje osebne podatke – ime, priimek, naslov, e-naslov in telefonsko ter davčno številko, vse najkasneje v treh (3) delovnih dneh po prejemu obvestila, da je dobitnik nagrade. Plačilo vseh davkov od nagrad (vključno z DDV-jem) je odgovornost organizatorja. Organizator bo dobitnikom nagrad poslal potrdilo v skladu z zakonom o dohodnini (Uradni list RS, št. 13/11 s sprem., v nadaljevanju: ZDoh-2) in pravilnikom o dostavi podatkov za odmero dohodnine (Uradni list RS, št. 100/13 s sprem.). Nagrajenec je dolžan prijaviti vrednost nagrade v napoved za odmero dohodnine. Ob prevzemu nagrade je nagrajenec dolžan izpolniti izjavo o prevzemu nagrade. Organizator ni odgovoren za davke, ki se lahko pojavijo v povezavi s kakšnimi drugimi nagradami. V kolikor nagrajenec ne izpolni vseh obveznosti, se šteje, da nagrajenec nagrade ne želi sprejeti ter je tako organizator v razmerju do nagrajenca prost vseh obveznosti po tej nagradni igri in pridobi pravico z nagrado razpolagati v kakršenkoli drug namen. Nagrade niso prenosljive.

Organizator nagradne igre vse osebne podatke, ki jih ob izvedbi nagradne igre pridobi od udeležencev, varuje v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov. Organizator sme osebne podatke, pridobljene od udeležencev uporabljati izključno za namene, za katere so bili pridobljeni. Udeleženec nagradne igre soglaša, da mu organizator lahko pošilja obvestila v zvezi s ponudbo organizatorja. Udeleženec oziroma njegov skrbnik ali zakoniti zastopnik lahko kadarkoli prekliče svoje soglasje za uporabo osebnih podatkov, pridobljenih v nagradni igri za namene neposrednega trženja. Organizator nagradne igre si pridržuje pravico, da podelitev nagrad organizira kot javni dogodek. S sodelovanjem v nagradni igri udeleženec dovoljuje, da se njegovo ime in naslov uporabijo v avdio, foto in video materialu organizatorja nagradne igre. Izžrebanec dovoljuje organizatorju nagradne igre objavo svojih osebnih podatkov v sredstvih javnega obveščanja in na svetovnem spletu z namenom obveščanja o rezultatih žrebanja oziroma prevzema nagrade.

Udeleženci nagradne igre z oddajo svojih podatkov soglašajo, da so s pravili seznanjeni in se zavezujejo, da bodo ravnali v skladu s pravili nagradne igre.

Ponudnik si pridržuje pravico za posamezno nagradno igro določiti drugačna oz. dodatna pravila in pogoje nagradne igre, pri čemer bo v tem primeru ta posebna pravila javno objavil, morebitni udeleženec pa bo na jasen in nedvoumen način, še pred začetkom sodelovanja v nagradni igri, seznanjen s temi pravili in pogoji.

39. Reklamna elektronska sporočila (e-novice)

Z nakupom v spletni trgovini Kozametika uporabnik avtomatično dovoljuje prejemanje elektronskih sporočil. Uporabnik se strinja, da ga ob prijavi na e-novice občasno obveščamo o novostih na strani, novosti v ponudbi in promocijskih akcijah. Ponudnik se obvezuje, da e-naslova uporabnika ne bo na noben način zlorabil ali posredoval tretji osebi.

Vsi vaši podatki so varovani, in sicer preko spletnega ponudnika Mailchimp za zbiranje elektronskih naslovov. Zbrani osebni podatki bodo varovali v skladu z ZVOP-1 in Splošno uredbo o varstvu podatkov. Od novičk se lahko kadarkoli odjavite in v tem primeru se vaši podatki prenehajo uporabljati v te namene. Namen porabe vaših elektronskih naslovov oz. vaših osebnih podatkov na spletni strani www.kozametika.com je:

v zvezi z Splošno uredbo o varstvu podatkov, ZVOP-1 ter varstvom osebnih podatkov in zasebnosti nasploh;
novic, obvestil (newsletter) in sporočil od Lare Milkovič v povezavi s spletno stranjo www.kozametika.com;
posredovanje podatkov o plačilu za naročila produktov na strani www.kozametika.com.

40. Izjava o legalnem statusu izdelkov

Podjetje ne prevzema nikakršne odgovornosti za škodo, ki je nastala zaradi dostave, transporta in carinjenja naročenih artiklov.

Kupec soglaša, da je seznanjen o legalnem statusu izdelkov v državi, kamor naroča, in v celoti prevzema odgovornost za morebitne posledice nelagalnosti izdelka v državi, kamor naroča.

Podjetje ne razpolaga z dokumenti, ki bi izrecno pojasnjevali legalni status izdelkov v določenih državah.

41. Pritožbe in reševanje sporov

Ponudnik se bo trudil vsako nejasnost, pripombo ali pritožbo razrešiti v čim krajšem možnem času, pri tem pa bo spoštoval relevantno zakonodajo (zlasti ZVPot-1) in se po najboljših močeh trudil doseči sporazumno rešitev morebitnega spora.

V primeru, da ima uporabnik spletne trgovine Kozametika pripombo ali pritožbo (v nadaljevanju: »pritožba«) na spletno trgovino Kozametika, način komuniciranja ali poslovanja ponudnika, ipd., lahko ponudnika kontaktira na sledeče načine:

Pisno po pošti na naslov Lara Milkovič s.p., marketinške storitve, Ulica Otona Župančiča 4, 8340 Črnomelj (pod naslov se pripiše PRITOŽBA)
Pisno v elektronski obliki, na elektronski naslov info@kozametika.com.

Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Ponudnik bo v petih (5) delovnih dneh po prejemu pritožbe uporabniku potrdil, da je prejel pritožbo, v istem sporočilu pa bo kupcu sporočil predviden rok obravnave pritožbe (glede na kompleksnost primera, v odvisnosti od potrebe po opravi poizvedb, pridobitve dokazov, dodatnih informacij, ipd.) in ga vseskozi obveščal o poteku postopka reševanja pritožbe.

Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno. V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (Uradni list RS, št. 81/15, v nadaljevanju: ZIsRPS).

Podjetje, ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj.

Navedena ureditev izhaja iz ZIsRPS, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2006/2004 in Direktive 2009/22/ES.

42. Spremembe splošnih pogojev

Ponudnik lahko obstoječe splošne pogoje poslovanja spremeni brez predhodnega obvestila. Uporabnik se zavezuje, da bo preverjal, ali so se splošni pogoji poslovanja spremenili.

V primeru, da uporabnik s spremenjenimi pogoji uporabe, ne soglaša, mora takoj prenehati z uporabo spletnega mesta www.kozametika.com. Z vstopom na spletno mesto potrjujete, da se z morebitnimi spremembami in dopolnitvami strinjate.

43. Pomoč in dodatna vprašanja

Za vsa vaša vprašanja je ponudnik na voljo preko e-maila info@kozametika.com od ponedeljka do petka med 8:00 in 15:00 uro.

44. Začetek veljavnosti teh splošnih pogojev poslovanja

Te splošni pogoji poslovanja veljajo in se uporabljajo od 17. 2. 2026 dalje.

Lara Milkovič s.p., marketinške storitve